FAQ

商品について

実際に商品を見ることができる場所はありますか?

商品をご覧いただける店舗ですが、「Story&Factory」は現在、Web上のみでの販売となっており、ショールーム等はございません。ポップアップショップ等による商品展示の情報は随時ホームページやSNS等で告知させていただきます。

仕上げをウレタン塗装に変更できますか?

商品によっては、オイル仕上げからウレタン塗装への変更も可能です。詳しくはこちらからお問合せください。 

オイル仕上げとウレタン塗装では何が違いますか?

ウレタン塗装というのはいわゆる一般的な家具に施されている塗装で、材の表面にポリウレタン樹脂(プラスチック)を吹き付けて覆うことで表面を保護します。一方、オイル仕上げというのは、天然の植物性オイルを木の表面に浸透させて保護する塗装です。その為、見た目や手触り、取り扱いの仕方などが違ってきます。詳しくはこちらをご覧ください。

商品の組み立ては必要ですか?

基本的には完成品をお届けします。(テーブルやソファなど、簡易な脚の取り付けが必要なもの有)

カタログはありますか?

現在、カタログやパンフレット等はございません。

生地見本や板見本はありますか?

椅子やソファの生地見本、樹種の板見本がございますが、数に限りがあるため、貸し出しにて対応させていただいております。ご希望の場合はこちらからお問合せください。

保証期間はありますか?

お届け日から1年間を保証期間とし、その間に製品上の欠陥から発生した破損につきましては、無料で修理いたします。(お客様ご自身での破損は対象外です。)

特注について

テーブルやソファ、デスク等のサイズを変更できますか?

受注生産のため、お客様のご要望のサイズで特注を承ります。(構造上の理由で対応できかねる場合を除く)詳しくはこちらからお問合せください。

椅子の高さを変更できますか?

脚をカットし、低くすることは可能です。(一部、商品を除く)一方、高くすることは構造上、強度の問題で対応できません。

椅子やソファに持ち込みの生地を張ることは可能ですか?

特注にて対応可能です。(一部、商品を除く)詳しくはこちらからお問合せください。

納期について

納期はどれくらいですか?

ホームページ上では1ヶ月〜2ヶ月と記載しておりますが、詳細は商品やご注文をいただいた時点での工場の生産状況により前後してきます。尚、納期の確定はご注文後になります。

引っ越しはまだ先なのですが、それまで保管は可能ですか?

お届け希望日の1年前からご注文受付可能です。受注生産のため、お届け希望日に合わせて製造スケジュールを組ませていただきます。

注文について

支払い方法は選べますか?

お振込と各種カード払いからお選びいただけます。カート上の決済画面にて選択して下さい。

支払いタイミングはいつですか?

受注生産のため、お支払い確定後、商品の製造に入らせていただきます。

クレジットカードの支払い回数変更またはボーナス一括払いは可能ですか?

支払い回数の変更は可能ですが、ボーナス一括払いは対応できません。カート上のカード決済画面にて支払い回数を選択して下さい。

決済画面でカード払いがエラーになるのですが、どうすればよいですか?

SNS等からのリンクでホームページへお越しいただいた際に、セキュリティによりエラーになる場合があります。SafariやChromeなど、ブラウザから直接ホームページにアクセスしていただき、再度お試し下さい。

注文後、返品・返金・キャンセルは可能ですか?

商品は受注生産品のため、納期確定後(納期確定メール配信後)のキャンセル・内容変更(追加・変更)は一切お受け致しかねます。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。

領収書・見積書・請求書は発行できますか?

ご注文フォームの「備考」欄にお宛名と名目をご記入いただけば、発行しお送りさせていただきます。

配送について

配送料はいくらですか?

商品代金、お買い上げ点数に関わらず、一回のご注文につき一律4,950円(税込)を頂戴します。ただし、北海道、沖縄、離島、山間部など、配送エリア及び設置箇所によっては、別途追加料金が発生します。

配送日、配送時間の指定はできますか?

配送日については、最短お届け可能日以降であればご指定可能です。(エリアにより、ご指定いただけない場合有り)尚、配送時間のご指定はお受けできません。

部屋の間口が狭いのですが、搬入できますか?

こちらから事前に一度、ご相談ください。

設置場所が2階なのですが、搬入設置までしていただけますか?

テーブルやソファなど、脚の取り付け等が必要なものは、配送業者の方で搬入・設置まで担当させていただきます。椅子やデスクなどは、玄関先でのお渡しとなります(開梱・設置なし)

これまで使っていた家具の引き取り・処分は可能ですか?

引き取り・処分は承りできません。

お手入れ・アフターファローについて

普段のお手入れ方法は?

オイル仕上げの家具については、基本的にから拭きか、もしくは固く絞った布巾で拭いていただき、水分が残らないようにして下さい。定期的なメンテナンスについてはこちらをご覧ください。

革のお手入れ方法は?

普段のお手入れは基本的に乾拭き程度の簡単なもので結構ですが、より長くご使用いただくためには、革の仕上げに合わせて定期的にメンテナンスをしていただくことで、より長く使っていただくことができます。詳しくはこちらをご覧ください。

ソファーカバーは洗えますか?

ソファ「SF10」については、カバーリングタイプのため、カバーを取り外し、ドライクリーニングしていただけます。(一部の生地のみ水洗い可)

椅子の座面の張替えはできますか?

対応可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

修理はしていただけますか?

弊社の商品は全て日本国内のパートナー工場で製造している商品ですので、ぞれぞれの工場で責任を持って修理させていただきます。

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